#Fahrräder
Eines unserer größten Anliegen ist es, jedem einzelnen unserer Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Egal, ob es sich um das erste Fahrrad oder ein Upgrade auf die nächste Größe handelt, wir wollen jedem Kind das Radfahren ermöglichen.
In diesem Jahr hat uns die Pandemie auf die Probe gestellt und wir wurden mit vielen unvorhergesehenen Herausforderungen konfrontiert, die wiederum weitere Konsequenzen nach sich zogen. Aufgrund der aktuellen Probleme in den internationalen Lieferketten, die die gesamte Fahrradindustrie betreffen, gab/gibt es oft längere Verzögerungen. So kamen zum Beispiel mehrere hundert Kinderfahrräder, die noch vor Ostern erwartet wurden, erst einen Monat später an. Dies ist leider kein Einzelfall und hat dazu geführt, dass sich mehrere große Lieferungen überschneiden und gleichzeitig eintreffen, was zu langen Wartezeiten bei der Montage führt.
Wir versuchen immer, offen und ehrlich mit unseren Kunden zu kommunizieren, aber die langen Verzögerungen haben dazu geführt, dass Aussagen über den erwarteten Abholtermin nicht eingehalten werden konnten. Dies ist besonders ärgerlich, da wir wissen, dass viele Kinder dadurch enttäuscht werden.
Um die Wartezeit zu verkürzen, haben wir uns entschlossen, die Montage mit zusätzlichem Personal aufzustocken. Außerdem haben wir unsere Kommunikationspolitik grundlegend überarbeitet. Ab sofort werden unsere Kunden nicht mehr informiert, wenn das Fahrrad abholbereit ist, sondern sie erhalten bereits nach Eintreffen der Lieferung eine E-Mail über die voraussichtliche Montagezeit. Da wir auch noch ausstehende Lieferungen in die Warteliste aufnehmen, ist es nun möglich, relativ genau vorherzusagen, wann ein bestelltes Fahrrad spätestens abgeholt werden kann.
Wir hoffen, dass dieses transparente Informationssystem dazu beiträgt, falsche Erwartungen zu vermeiden. Natürlich sind wir uns bewusst, dass gerade kleine Kinder wenig Verständnis dafür haben, wenn sich das Fahrrad, auf das sie sich schon lange gefreut haben, aufgrund von internationalen Lieferproblemen verzögert.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir nehmen weitere Verbesserungsvorschläge jederzeit gerne per E-Mail an office@unitedincycling.com entgegen.